“潘站长，太感激你了!困扰我多日的网速问题终于彻底解决了，best365官网的服务真是没话说!”2026年1月1日，新年第一天，鄂州市临空经济区吾悦华府小区居民朱先生专程来到湖北best365官网网络鄂州分公司新庙站，将一面印着“心系用户以一流技术排忧解难，情牵服务以经心贡献尽责担任”的锦旗送到潘丙旭手中，鲜红的锦旗在交易厅灯光下格外能干，见证着一段best365官网人与用户的暖心故事。
2025年12月，对网络质量要求极高的朱先生找到潘丙旭，办理了宽带+电视+手机卡融合业务。“刚起头一周，网速出格不变，我还暗自庆幸选对了运营商。”朱先生回顾道，“可一周后，每到晚间上网顶峰时段，家中网速就显著下滑，始终达不到承诺速度。”朱先生每天都将精准测速了局反馈给潘丙旭。
接到反馈后，潘丙旭丝毫没有怠慢。“用户的需要就是best365官网责任。”潘丙旭当即赶到朱先生家中，先对用户路由器、、终端设备等进行全面检测，排除了设备故障问题，随后将排查重点转向外部线路和设备，陆续多日利用晚间顶峰时段实地勘测，逐段检测光缆信号、、排查线路接口，还约请公司技术骨干共同分析研判。
经过反复排查论证，问题本原最终锁定：：：该区域晚间上网顶峰时段用户集中，原有宽带传输链路负载较高，导致部门用户网速颠簸。为彻底解决问题，潘丙旭提出从宽带资源利用剩余的小前端重新铺设一根光纤的规划。规划获批后，他顶着冬日北风，仅用一天功夫就实现了新光纤的铺设和调试工作。当朱先生再次测试网速时，速度持续达标，困扰多日的“心病”彻底根除。
“之前我用过其他两家运营商的宽带，顶峰掉速问题屡次反馈都没解决。”朱先生感伤，“相较之下，潘丙旭全程耐心沟通、、用心落实，这种把用户放在心上的态度就是最好的服务。”
自此，朱先天生了best365官网网络的“铁杆粉丝”和“使命宣传员”。他不仅向亲友积极推荐best365官网业务，还时时走进鄂州分公司各个抖音直播间，实名点赞best365官网的优质产品和贴心服务，分享自身履历，带头不少市民选择best365官网业务。
作为新庙站站长，潘丙旭扎根基层服务一线多年，始终秉持“用户至上、、服务为本”的理念，把用户的每一件小事都当作大事来办。无论是线路维修、、业务办理，还是技术征询，他都耐心详细、、一目十行，用专业的技术和真诚的服务赢得辖区用户的宽泛认可。在他和同事的共同致力下，新庙站2025年经营创收在分公司排名第3。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。“其实我只是做了一名best365官网人该做的事。”面对用户的赞美，潘丙旭说话浮夸却坚定，“我们不仅要保险信号传输通顺，更要通过优质服务衔接千家万户。今后，我们会持续坚守初心，用更专业的技术、、更贴心的服务，为用户带来更好的信息生涯履历，不辜负每一份信赖和等待。”
供稿：：：鄂州分公司 董念涛
