“潘站长，，，太感激你了!困扰我多日的网速问题终于彻底解决了，，，best365官网的服务真是没话说!”2026年1月1日，，，新年第一天，，，鄂州市临空经济区吾悦华府小区居民朱先生专程来到湖北best365官网网络鄂州分公司新庙站，，，将一面印着“心系用户以一流技术排忧解难，，，情牵服务以经心贡献尽责担任”的锦旗送到潘丙旭手中，，，鲜红的锦旗在交易厅灯光下格外能干，，，见证着一段best365官网人与用户的暖心故事。。
2025年12月，，，对网络质量要求极高的朱先生找到潘丙旭，，，办理了宽带+电视+手机卡融合业务。。“刚起头一周，，，网速出格不变，，，我还暗自庆幸选对了运营商。。”朱先生回顾道，，，“可一周后，，，每到晚间上网顶峰时段，，，家中网速就显著下滑，，，始终达不到承诺速度。。”朱先生每天都将精准测速了局反馈给潘丙旭。。
接到反馈后，，，潘丙旭丝毫没有怠慢。。“用户的需要就是best365官网责任。。”潘丙旭当即赶到朱先生家中，，，先对用户路由器、、、终端设备等进行全面检测，，，排除了设备故障问题，，，随后将排查重点转向外部线路和设备，，，陆续多日利用晚间顶峰时段实地勘测，，，逐段检测光缆信号、、、排查线路接口，，，还约请公司技术骨干共同分析研判。。
经过反复排查论证，，，问题本原最终锁定：：该区域晚间上网顶峰时段用户集中，，，原有宽带传输链路负载较高，，，导致部门用户网速颠簸。。为彻底解决问题，，，潘丙旭提出从宽带资源利用剩余的小前端重新铺设一根光纤的规划。。规划获批后，，，他顶着冬日北风，，，仅用一天功夫就实现了新光纤的铺设和调试工作。。当朱先生再次测试网速时，，，速度持续达标，，，困扰多日的“心病”彻底根除。。
“之前我用过其他两家运营商的宽带，，，顶峰掉速问题屡次反馈都没解决。。”朱先生感伤，，，“相较之下，，，潘丙旭全程耐心沟通、、、用心落实，，，这种把用户放在心上的态度就是最好的服务。。”
自此，，，朱先天生了best365官网网络的“铁杆粉丝”和“使命宣传员”。。他不仅向亲友积极推荐best365官网业务，，，还时时走进鄂州分公司各个抖音直播间，，，实名点赞best365官网的优质产品和贴心服务，，，分享自身履历，，，带头不少市民选择best365官网业务。。
作为新庙站站长，，，潘丙旭扎根基层服务一线多年，，，始终秉持“用户至上、、、服务为本”的理念，，，把用户的每一件小事都当作大事来办。。无论是线路维修、、、业务办理，，，还是技术征询，，，他都耐心详细、、、一目十行，，，用专业的技术和真诚的服务赢得辖区用户的宽泛认可。。在他和同事的共同致力下，，，新庙站2025年经营创收在分公司排名第3。。
一面锦旗，，，一份认可，，，更是一份责任。。“其实我只是做了一名best365官网人该做的事。。”面对用户的赞美，，，潘丙旭说话浮夸却坚定，，，“我们不仅要保险信号传输通顺，，，更要通过优质服务衔接千家万户。。今后，，，我们会持续坚守初心，，，用更专业的技术、、、更贴心的服务，，，为用户带来更好的信息生涯履历，，，不辜负每一份信赖和等待。。”
供稿：：鄂州分公司 董念涛
