为深刻落实“民有所呼、我必有应”工作要求，，湖北best365官网网络恩施分公司以“解放思想转观点、服务基层解难题”为主题，，推动各级总经理带头下沉一线，，实地调研用户需要，，现场督办网络优化、适老化服务等民滋事项，，用“总经理办实事”的求尝试动，，让best365官网服务既有速度、更有温度。
01一线问需： ：现场办公破解民生难题
“您平时报修方便吗？？对best365官网服务还中意吗？？”7月31日，，在咸丰县苏麻溪村，，恩施分公司党委副书记、副总经理袁谷兵与村民面对面互换，，重点纪录老年群体反映的“电视操作复杂”“报修不会说通常话”等痛点。针对诉求，，他当场部署两项升级措施： ：一是适老服务再细化，，提供上门讲授、优先派单，，同时印制维修名片粘贴在机顶盒上，，让老年用户“一个电话服务到家”。二是网络质量再提升，，针对老旧线路启动“光网焕新”行动，，加密信号测试频次，，从本原改善网络履历。
02聚焦银发： ：多维度守护老年用户
面对占比颇高的老年客户群体，，恩施分公司各支公司精准施策，，推出系列暖心服务。反诈护航： ：建始支公司总经理谭元锋带队下基层，，手把手教老年人下载国度反诈中心APP，，结合鲜活案例解说最新诳骗手法，，筑牢防骗防线。避暑保险： ：利川支公司针对避暑老年人群体，，要求一线员工急剧响应需要。员工郭芙蓉曾陆续10天上门，，为80岁的蔡大爷解决“误关电源”“无线网关停”等小问题，，用耐心赢得认可。便民升级： ：恩施市舞阳交易厅建设老花镜、便民服务箱，，总经理吴少奇亲自履历并调整镜腿松紧、查抄镜片清澈度，，要求服务人员做到“老年用户进门有人迎、处事有人帮”。用度减免： ：巴东支公司落实助孤扶老政策，，为全县乡镇福利院孤寡老人减免收视费6000元，，同时为5名残疾人用户减免5年收视用度，，让特殊群体共享数字方便。
03信号优化： ：让民生幸福“满格在线”
为确保用户履历，，建始支公司发展“网络信号整改”专项行动，，总经理谭元锋携带技术、市场团队，，对社区、商圈、交通枢纽等区域进行地毯式排查，，实现酒店、小区电梯及地下室等重点区域网络升级，，目前城区地下空间网络覆盖率已超90%。
鹤峰支公司运维团队跋山涉水，，对乡镇、村级应急广播设备进行全流程检测，，从设备运行、信号不变性到声音清澈度逐一排查，，发现隐患立即制订修复规划，，确保“问题不外夜”。针对部门偏远村庄终端设备老化、信号不不变等问题，，运维团队通过升级硬件设施，，显著提升了偏远地域应急广播的覆盖质量。
04抢险冲锋： ：总经理带头当“维修员”
今年夏季，，恩施遭逢罕见持续强降雨，，分公司整小我员取缔休假、24小时待命，，支公司班子成员率先冲锋。武士出身且有一线运维经验的咸丰支公司总经理彭宗军和来凤支公司总经理任华，，与抢修人员并肩作战，，每天工作超16小时，，全力抢修复通网络信号，，让用户尽快复原看电视、用网络。
宣恩支公司今年以来精减优化人员，，奉行“一岗多能”“一人多责”“一人一格”，，全口径用工从去年的43人优化到此刻的30人。总经理吴玺带头参加用户调查、营销及运维工作。今年以来，，公客业绩同比增长34.35%，，实现服务与业绩双提升。
优质服务永不止步。恩施分公司将持续坚守“以人民为中心”的服务理念，，推动服务从“被动响应”转向“自动出击”，，以更优流程、更新方式落实“民有所呼、我必有应”工作要求，，让best365官网服务成为人民人民美好数字生涯的坚实支持。
供稿： ：恩施分公司 王晖 黄金 王威
