5月17日，，在工业和信息化部领导下，，中国通讯企业协会、、、中国互联网协会组织基础电信企业和有关终端、、、互联网企业，，在2026年世界电信和信息社会日大会上正式颁布2026年“信息通讯暖心服务十件实事” 。！！
2026年“信息通讯暖心服务十件实事”蕴含——
一、、、确保资费公示身分齐全 。！！进一步美满电信资费公示，，依照用户可单独订购的状态公示销售资费规划，，做到内容精简、、、查阅便捷，，未公示不销售 。！！
二、、、优化产品规定 。！！精简资费规划，，优化业务规定，，做到内容清澈了然、、、简洁易懂 。！！Ｍ贫徊饺〉拊谑酃易史压婊南薅刃郧疤 。！！
三、、、持续提升服务方便度 。！！在官方APP显著地位提供资费规划办理入口，，展示各档位资费规划，，并提供在线办理职能 。！！Ｓ呕俜紸PP、、、网上交易厅适老服务，，越发方便老年人在线办理业务 。！！
四、、、规范渠道治理 。！！两全加强自营与代理、、、线上与线下渠道的治理，，保险用户知情权和选择权，，无正当理由不得限度用户办理、、、调换业务和执行区别对待 。！！
五、、、深入业务办理“二次确认” 。！！美满电信业务办理“二次确认”方式，，明确现场、、、电话、、、短信、、、线高等渠道办理电信业务的流程，，获得用户赞成后方可开明 。！！
六、、、加强客服保险能力 。！！合理配置与用户规模相匹配的人为客服，，提高人为客服接通效能，，急剧响应并高效措置用户诉求 。！！Ｍ乒闳诤弦滴褡，，提高“一站式”服务水平 。！！
七、、、提升小我信息保；；に 。！！移动智能终端美满权限设置治理等必要职能，，方便用户查看APP最小化拔取所必须的权限，，实时关闭非必要授权，，更好保；；び没∥倚畔 。！！
八、、、健全综合防骚扰服务机制 。！！强化网络、、、移动终端、、、APP立体式联动，，提升用户“来电来信免打搅”服务效力，，凭据用户意愿实现对营销电话和短信的有效鉴别、、、实时提醒、、、精准防护 。！！
九、、、拓展“二次号码焕新”服务领域 。！！推动更多与民生有关的利用接入“二次号码焕新”服务 。！！；；；〉缧牌笠滴没О炖硇潞怕胧，，明确奉告是否为“二次号码” 。！！
十、、、全力做好应急通讯保险 。！！高效实现各类突发事务和重大活动的应急通讯保险工作，，实时发送公共预警短信，，用通讯通顺守护万家安然 。！！
“十件实事”紧扣人民在电信业务办理、、、小我信息保；；、、、防骚扰服务、、、二次号码焕新等方面的所思所盼，，推动信息通讯业为人民多办实事，，持续优化服务供给，，推进服务提质增效、、、便捷暖心，，获得更多让人民可感可及的功效 。！！
下一步，，工业和信息化部将持续领导行业细化落推广动，，以高品质服务践行宗旨意识，，不休满足人民人民对美好数字生涯的新需要、、、新等待 。！！
起源｜中国通讯企业协会
